European Accessibility Act: cosa deve fare il vostro sito

Si applica se offrite uno dei servizi coperti a consumatori nell'UE e non siete esclusi come microimpresa. Il commercio elettronico è coperto esplicitamente, ed è questo a portare nel campo di applicazione la maggior parte dei siti. La vendita tra imprese non è l'obiettivo della legge; la vendita ai consumatori lo è.

I servizi coperti comprendono il commercio elettronico, i servizi bancari per consumatori, gli e-book e il software dedicato, i servizi di comunicazione elettronica, i servizi di accesso ai media audiovisivi, e determinati elementi del trasporto passeggeri aereo, su gomma, ferroviario e per vie navigabili. La legge copre anche prodotti — computer e relativi sistemi operativi, terminali self-service, lettori di e-book e apparecchiature terminali di consumo usate per le comunicazioni elettroniche.

Due punti vengono letti male di frequente. Primo, la legge segue il servizio, non la sede legale: se vendete a consumatori nell'UE, essere stabiliti altrove non toglie l'obbligo. Secondo, una intranet o un portale puramente tra imprese è un'altra questione — da porre al vostro consulente legale, invece di darla per scontata in un senso o nell'altro.

La legge fissa requisiti funzionali di accessibilità anziché un elenco di istruzioni tecniche. L'informazione deve essere disponibile attraverso più di un canale sensoriale, presentata in modo che gli utenti possano percepirla, e scritta in un linguaggio proporzionato alla complessità del servizio. Le interfacce devono funzionare con le tecnologie assistive ed essere utilizzabili senza dipendere da un solo metodo di inserimento.

In pratica, per un sito, è qui che entra la norma europea armonizzata. Rispettare una norma armonizzata dà una presunzione di conformità ai requisiti di legge — per questo il lavoro sull'accessibilità in Europa si misura rispetto a EN 301 549, la norma che adatta le linee guida per l'accessibilità dei contenuti web alla legislazione europea. In Italia, la disciplina di riferimento per il settore pubblico, la Legge Stanca, poggia sulle stesse linee guida.

Questa è la traduzione pratica della legge: accesso da tastiera che funziona, focus visibile, contrasto leggibile, campi di modulo con etichette vere, immagini con alternative sensate, messaggi di errore che si spiegano da soli, e una struttura di pagina che uno screen reader possa percorrere.

La data del 2025 è quella in cui gli obblighi hanno iniziato ad applicarsi, non una linea oltre la quale tutto debba già essere perfetto. La legge prevede diverse disposizioni transitorie — tra cui l'uso continuato di prodotti già legittimamente in servizio, e i contratti di servizio esistenti fino alla loro scadenza entro una finestra limitata. Queste disposizioni danno tempo a impianti e contratti. Non creano un periodo di grazia generale per un sito che potete rifare quando volete.

L'applicazione è nazionale. Ogni Stato membro designa le autorità responsabili della vigilanza del mercato e della verifica di conformità dei servizi, e stabilisce le proprie sanzioni. L'esposizione dipende quindi da dove si trovano i vostri clienti, e la stessa non conformità può essere trattata in modo molto diverso in due paesi.

C'è una seconda conseguenza, che arriva prima di qualsiasi autorità. Consumatori e organizzazioni rappresentative possono presentare reclami secondo le procedure nazionali, e i committenti pubblici chiedono sempre più spesso prove di conformità in gara. Su diversi mercati, il primo costo concreto di un sito non accessibile non è una sanzione — è essere esclusi da una gara.