Modulo di conformità · sei piattaforme
Il diritto europeo dei consumatori dà agli acquirenti il diritto di recedere da un contratto a distanza, e la direzione è verso una funzione digitale di recesso chiara, sul sito stesso.
Un pulsante sempre visibile, una dichiarazione online, un passaggio di conferma e una conferma automatica su supporto durevole. Questa pagina spiega cosa deve fare quella funzione, e cosa serve per costruirne una fatta bene.
Lo schema classico era un modulo di recesso come documento scaricabile. Il consumatore lo trovava, lo stampava o lo compilava, lo mandava per email, e aspettava. Ogni passo di quel percorso mette attrito davanti a un diritto che la legge concede senza condizioni.
Una funzione digitale di recesso toglie l'attrito e, cosa altrettanto importante, produce una prova. Il negozio sa esattamente cosa è stato richiesto, per quale ordine, a che ora. Anche il consumatore lo sa. Nessuna delle due parti discute più se sia arrivata un'email.
Cinque cose, e ognuna è più difficile di quanto sembri.
Un pulsante che esiste soltanto dentro un'area riservata non è disponibile a chi ha comprato come ospite. Il suo posto è dove un consumatore andrebbe a cercare: il piè di pagina, l'area cliente, l'elenco degli ordini, il dettaglio dell'ordine, la pagina dei contatti e la politica dei resi.
Il consumatore deve poter dire da quale ordine sta recedendo. Significa confrontare un numero d'ordine con l'indirizzo email usato per effettuarlo — sia per chi ha un account sia per chi ha comprato come ospite.
Quali prodotti, quali quantità, recapiti, dati per il rimborso, modalità di restituzione. E occorre sottrarre le quantità già coperte da una richiesta precedente, altrimenti un consumatore può recedere due volte dallo stesso articolo.
Un passaggio di conferma distinto, con il testo di legge in vista, e un pulsante la cui dicitura non lasci dubbi su cosa produca premerlo.
Subito, in automatico, con il contenuto della richiesta, la data e l'ora. Durevole significa che il consumatore lo conserva — non una schermata di conferma che sparisce al ricaricamento.
Nel negozio
Il pulsante sta nell'ordine che l'acquirente ha già aperto. Dietro: il numero dell'ordine e l'indirizzo email usato all'acquisto. Nulla da scaricare, nulla da stampare, nulla da firmare e scansionare.
Identificazione (numero d'ordine più l'email dell'ordine — i clienti autenticati che partono dal proprio ordine saltano questo passo), scelta di prodotti e quantità con sottrazione di quelle già richieste, un passaggio di riepilogo con il testo di legge in vista, e la conferma.
Il consumatore riceve una conferma via email; l'amministrazione del negozio riceve una notifica. È quella coppia a costituire la prova.
JavaScript semplice con fetch, senza dipendenze da jQuery o Bootstrap, e con stili propri iniettati — quindi non litiga con il vostro tema. Non aggiunge alcun indirizzo alla vostra struttura e non interferisce con una configurazione SEO esistente, comprese le estensioni che gestiscono da sole le rotte.
Su OpenCart lavora con gli eventi invece di modificare i modelli del tema, così un tema Journal o su misura mantiene intatto il proprio piè di pagina. Si disinstalla in modo pulito, e i record con valore legale restano per impostazione predefinita invece di sparire con il modulo.
Un elenco con filtri, una vista di dettaglio con lo storico, cambi di stato con notifica facoltativa, esportazione e un registro di audit.
Token CSRF, verifica lato server di ordine ed email, limite di frequenza sulle richieste, token con hash per gli ordini da ospite, mascheramento degli indirizzi IP, e periodi GDPR di conservazione, anonimizzazione e cancellazione degli allegati.
Se gestite più negozi su piattaforme diverse, o siete un'agenzia che segue negozi per i clienti, avete un solo comportamento da imparare e una sola risposta da dare.
3.0.3.8, con adattamenti per 2.3.x e 4.x. Consegnato come modulo OCMOD.
Versione 5 e superiori. Consegnato come plugin WordPress, compatibile HPOS.
1.7 e 8. Consegnato come modulo nativo.
2.3 e superiori. Consegnato come modulo in app/code.
Un servizio dorsale via App Proxy più uno snippet Liquid.
Un servizio dorsale autonomo, un'API REST e un widget integrato.
Nell'amministrazione del negozio
Ogni dichiarazione con il proprio codice, l'ordine a cui appartiene, il suo stato e la lingua in cui è stata presentata. È esattamente ciò che serve il giorno in cui qualcuno contesta che il recesso sia mai stato inviato.
Realizza la funzione tecnica. La conformità piena richiede inoltre che il pulsante sia collocato in modo visibile dove i consumatori lo troveranno, e che le vostre informazioni precontrattuali e la politica dei resi dicano che quella funzione esiste e dove si trova. Entrambe fanno parte dell'implementazione che consegniamo, ma sono decisioni che approvate voi — non qualcosa che un modulo possa fare da solo.
Non sosteniamo che il modulo elimini la vostra esposizione. Sosteniamo che costruisce la funzione in modo corretto, con una prova allegata a ogni richiesta.
Le regole e i termini nazionali specifici differiscono da Stato membro a Stato membro, e questa pagina di proposito non tira a indovinare i vostri. Diteci su quali mercati vendete e confermeremo cosa si applica prima che venga realizzato qualsiasi cosa.
Un contratto può significare dieci negozi. Se seguite siti di commercio per clienti, il modulo più l'implementazione sono un servizio che potete rivendere.
Il diritto di recesso nel diritto europeo dei consumatori tutela i consumatori. La vendita a distanza tra imprese è disciplinata diversamente. Se vendete a entrambi, la funzione deve applicarsi al lato consumatore — che è una questione di configurazione, non una costruzione separata.
Sì. L'identificazione funziona con il numero d'ordine e l'email usata per effettuarlo, quindi chi ha acquistato come ospite può recedere senza creare un account.
No. Il flusso gira in una finestra aperta da un pulsante, quindi non aggiunge indirizzi indicizzabili e non cambia la struttura del sito. Su OpenCart funziona con o senza URL ottimizzate, e non sovrascrive regole gestite da un'estensione SEO. Dove si usa una pagina dedicata, la raccomandazione predefinita è noindex, follow.
Restano per impostazione predefinita. I record con valore legale non dovrebbero sparire perché è stato rimosso un modulo; la cancellazione è un atto deliberato, con una base giuridica dietro, non un effetto collaterale.
OpenCart, WordPress con WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shopify, e Gomag o negozi su misura tramite un'API REST e un widget integrato. Diteci su cosa girate e confermeremo il formato di consegna.
Sì — la scelta di prodotti e quantità fa parte del flusso, e le quantità già coperte da una richiesta precedente vengono sottratte in automatico, così lo stesso articolo non può essere oggetto di due recessi.
