European Accessibility Act: qué tiene que hacer su web

Se aplica si ofrecen uno de los servicios cubiertos a consumidores de la UE y no están exentos como microempresa. El comercio electrónico está cubierto de forma explícita, y eso es lo que mete en el ámbito a la mayoría de las webs. La venta entre empresas no es el objetivo de la ley; la venta a consumidores sí.

Los servicios cubiertos incluyen el comercio electrónico, los servicios bancarios para consumidores, los libros electrónicos y su software específico, los servicios de comunicaciones electrónicas, los servicios de acceso a medios audiovisuales, y elementos definidos del transporte de viajeros aéreo, en autobús, ferroviario y por vía navegable. La ley cubre también productos — ordenadores y sus sistemas operativos, terminales de autoservicio, lectores de libros electrónicos y equipos terminales de consumo usados para comunicaciones electrónicas.

Dos puntos se leen mal con frecuencia. Primero, la ley sigue al servicio, no al domicilio social: si venden a consumidores de la UE, estar establecidos en otro sitio no les quita la obligación. Segundo, una intranet o un portal puramente entre empresas es otra cuestión — para plantear a su asesoría jurídica, en lugar de darla por supuesta en un sentido o en otro.

La ley fija requisitos funcionales de accesibilidad en lugar de una lista de instrucciones técnicas. La información debe estar disponible por más de un canal sensorial, presentarse de forma que los usuarios puedan percibirla, y redactarse en un lenguaje proporcionado a la complejidad del servicio. Las interfaces deben funcionar con las tecnologías de apoyo y ser operables sin depender de un único método de entrada.

En la práctica, para una web, es aquí donde entra la norma europea armonizada. Cumplir una norma armonizada da presunción de conformidad con los requisitos legales — por eso el trabajo de accesibilidad en Europa se mide contra EN 301 549, la norma que adapta las pautas de accesibilidad al contenido web a la legislación europea. En España se aplica como UNE-EN 301 549.

Esa es la traducción práctica de la ley: acceso con teclado que funciona, foco visible, contraste legible, campos de formulario con etiquetas de verdad, imágenes con alternativas con sentido, mensajes de error que se explican solos, y una estructura de página que un lector de pantalla pueda recorrer.

La fecha de 2025 es cuando las obligaciones empezaron a aplicarse, no una línea a partir de la cual todo deba estar ya perfecto. La ley permite varias disposiciones transitorias — entre ellas el uso continuado de productos que ya estaban lícitamente en servicio, y los contratos de servicio existentes hasta su término dentro de una ventana limitada. Esas disposiciones dan tiempo a equipos y contratos. No crean un periodo de gracia general para una web que pueden rehacer cuando quieran.

La aplicación es nacional. Cada Estado miembro designa a las autoridades responsables de la vigilancia del mercado y de comprobar la conformidad de los servicios, y fija sus propias sanciones. La exposición depende, pues, de dónde estén sus clientes, y una misma no conformidad puede tratarse de forma bastante distinta en dos países.

Hay una segunda consecuencia que llega antes que cualquier autoridad. Los consumidores y las organizaciones representativas pueden presentar reclamaciones por los procedimientos nacionales, y los compradores públicos piden cada vez más pruebas de conformidad en licitación. En varios mercados, el primer coste real de una web inaccesible no es una multa — es quedarse fuera de un concurso.