# Europejski akt o dostępności: czego wymaga od Państwa strony

> Europejski akt o dostępności wymaga, aby określone produkty i usługi sprzedawane konsumentom w UE — w tym handel elektroniczny, bankowość detaliczna, e-booki, transport i łączność elektroniczna — spełniały wymogi dostępności. Państwa członkowskie stosują go od 28 czerwca 2025 r.

Source: https://valenys.com/pl/dostepnosc/eaa/
Updated: 2026-09-10

---
_Akt wymaga, aby określone produkty i usługi sprzedawane konsumentom w UE — w tym handel elektroniczny — spełniały wymogi dostępności. Państwa członkowskie stosują go od 28 czerwca 2025 r._

Dla strony internetowej znaczy to, że treść, nawigacja i transakcje muszą być postrzegalne, funkcjonalne, zrozumiałe i solidne dla osób korzystających z czytników ekranu, klawiatury, powiększenia i innych technologii wspomagających.

## Czy europejski akt o dostępności dotyczy Państwa strony?

Dotyczy, jeśli oferują Państwo jedną z objętych usług konsumentom w UE i nie są Państwo zwolnieni jako mikroprzedsiębiorstwo. Handel elektroniczny jest objęty wprost i to właśnie wciąga w zakres większość stron. Sprzedaż między firmami nie jest celem aktu; celem jest sprzedaż konsumentom.

Objęte usługi to m.in. handel elektroniczny, detaliczne usługi bankowe, e-booki i dedykowane oprogramowanie, usługi łączności elektronicznej, usługi dostępu do audiowizualnych usług medialnych oraz określone elementy transportu pasażerskiego lotniczego, autobusowego, kolejowego i wodnego. Akt obejmuje także produkty — komputery i ich systemy operacyjne, terminale samoobsługowe, czytniki e-booków i konsumenckie urządzenia końcowe używane w łączności elektronicznej.

Dwie rzeczy bywają czytane opacznie. Po pierwsze, akt idzie za *usługą*, a nie za siedzibą firmy: jeśli sprzedają Państwo konsumentom w UE, to, że są Państwo zarejestrowani gdzie indziej, nie znosi obowiązku. Po drugie, intranet albo portal wyłącznie między firmami to osobne pytanie — takie, które warto zadać swojemu prawnikowi, zamiast zakładać cokolwiek w którąkolwiek stronę.

## Czego akt faktycznie wymaga

Akt ustanawia funkcjonalne wymogi dostępności, a nie listę instrukcji technicznych. Informacja musi być dostępna więcej niż jednym kanałem zmysłowym, przedstawiona tak, by użytkownicy mogli ją postrzec, i napisana językiem proporcjonalnym do złożoności usługi. Interfejsy muszą współpracować z technologiami wspomagającymi i dać się obsłużyć bez polegania na jednej metodzie wprowadzania danych.

W praktyce, dla strony internetowej, wchodzi tu zharmonizowana norma europejska. Spełnienie normy zharmonizowanej daje domniemanie zgodności z wymogami prawnymi — dlatego praca nad dostępnością w Europie mierzona jest wobec **EN 301 549**, normy, która dostosowuje wytyczne WCAG do prawodawstwa europejskiego.

To jest praktyczne tłumaczenie prawa: działająca obsługa klawiaturą, widoczny fokus, czytelny kontrast, pola formularzy z prawdziwymi etykietami, obrazy z sensownymi alternatywami, komunikaty błędów, które same się tłumaczą, i struktura strony, po której czytnik ekranu potrafi się poruszać.

## Trzy obowiązki, które stoją obok pracy technicznej

### Deklaracja dostępności

Opublikowana i utrzymywana w aktualności, opisująca stan zgodności i sposób zgłoszenia problemu.

### Droga zgłoszenia

Taka, do której użytkownik naprawdę dotrze, z odpowiedzią.

### Dokumentacja

Oceny stojącej za Państwa twierdzeniami — łącznie z każdym zwolnieniem, na które się Państwo powołują.

## Które firmy są zwolnione

Mikroprzedsiębiorstwa świadczące usługi są zwolnione z wymogów dostępności wynikających z aktu. Mikroprzedsiębiorstwo zatrudnia mniej niż dziesięć osób, a jego roczny obrót lub suma bilansowa nie przekracza dwóch milionów euro. To zwolnienie ze względu na wielkość i jest węższe, niż zakłada większość firm.

Są jeszcze dwa zwolnienia i oba wiążą się raczej z papierologią niż z ulgą. Wymóg nie ma zastosowania, gdy jego spełnienie **zasadniczo zmieniłoby** charakter usługi albo nałożyłoby na usługodawcę **nieproporcjonalne obciążenie**. Żadnego z nich nie stwierdza się po prostu przez oświadczenie: ocena musi być udokumentowana, przechowywana, okresowo powtarzana i przedstawiana organom na żądanie. Nieudokumentowane powołanie się na nieproporcjonalne obciążenie jest w praktyce brakiem powołania się.

## Okresy przejściowe i co się stanie, jeśli nie zrobią Państwo nic

Data 2025 to moment, od którego obowiązki zaczęły obowiązywać, a nie granica, po której wszystko musi być już doskonałe. Akt dopuszcza kilka rozwiązań przejściowych — w tym dalsze korzystanie z produktów, które były już zgodnie z prawem w użyciu, oraz istniejące umowy o świadczenie usług biegnące do końca ich okresu w ograniczonym oknie czasowym. Te przepisy kupują czas dla sprzętu i umów. Nie tworzą ogólnego okresu karencji dla strony, którą można przeprojektować w dowolnym momencie.

Egzekwowanie jest krajowe. Każde państwo członkowskie wyznacza organy odpowiedzialne za nadzór rynku i za sprawdzanie zgodności usług i każde ustala własne kary. To znaczy, że ekspozycja zależy od tego, gdzie są Państwa klienci, a ta sama niezgodność może być potraktowana zupełnie inaczej w dwóch krajach.

Jest jeszcze druga konsekwencja, która przychodzi wcześniej niż jakikolwiek organ. Konsumenci i organizacje reprezentujące mogą składać skargi w procedurach krajowych, a nabywcy publiczni coraz częściej żądają dowodu zgodności w zamówieniach. Na kilku rynkach pierwszym praktycznym kosztem niedostępnej strony nie jest kara — jest nim odpadnięcie z przetargu.

## Od czego zacząć

Proszę zacząć od pomiaru, nie od przebudowy.

### Ustalić punkt wyjścia

Automatyczny wstępny audyt głównych ścieżek użytkownika mówi o skali problemu w dni, a nie miesiące. Nie znajdzie wszystkiego — patrz pytania poniżej — ale zamienia niewiadomą w liczbę i listę.

### Naprawiać kod, nie objaw

Kontrast, fokus, etykiety, strukturę i pułapki klawiatury zmienia się w samym interfejsie, przez tego, kto utrzymuje kod. Widżet, który poprawia to, co widzi odwiedzający, tego nie robi i nie może zrobić.

### Opublikować deklarację i drogę zgłoszenia

I utrzymywać je w aktualności.

### Mierzyć dalej

Dostępność cofa się z każdym wydaniem. Stan udowodniony raz w 2026 roku nie mówi nic o tym samym serwisie w 2027.

## Proszę zmierzyć problem, zanim zaplanują Państwo budżet na naprawę

Valenys pokrywa pomiar wyjściowy, dokumenty i monitoring — a pracę wdrożeniową wycenia osobno, jeśli mielibyśmy ją wykonać zamiast Państwa zespołu. Proszę powiedzieć, ile stron i ścieżek ma być objętych.

## Najczęstsze pytania

**Czy widżet dostępności wystarczy, żeby spełnić europejski akt o dostępności?**

Nie. Widżet siedzący na niedostępnej stronie nie sprawia, że treść pod nim staje się dostępna, a nakładki bywały publicznie krytykowane przez sądy i przez organizacje reprezentujące osoby niewidome i słabowidzące. Widżet może pomóc pojedynczemu odwiedzającemu dopasować prezentację. Zgodność bierze się z samego interfejsu.

**Czy akt dotyczy firm spoza UE?**

Obowiązki idą za usługą oferowaną konsumentom w UE, a nie za siedzibą usługodawcy. Sklep zarejestrowany poza Unią, który sprzedaje konsumentom w UE, powinien założyć, że jest w zakresie, i potwierdzić szczegóły ze swoim prawnikiem.

**Czym to się różni od dyrektywy o dostępności stron podmiotów publicznych?**

Dyrektywa (UE) 2016/2102 obejmuje strony i aplikacje mobilne podmiotów sektora publicznego i obowiązuje od kilku lat. Europejski akt o dostępności obejmuje określone produkty i usługi oferowane konsumentom, w tym prywatny handel elektroniczny. Podmiot publiczny może podlegać obu.

**Czy testowanie automatyczne może udowodnić zgodność?**

Nie, a narzędziu, które twierdzi inaczej, warto nie ufać. Kontrole automatyczne pewnie wykrywają część kryteriów — brakujące alternatywy, niedostateczny kontrast, problemy strukturalne. Kryteria zależne od znaczenia i kontekstu wymagają oceny człowieka. Użyteczny raport to taki, który zaznacza je wprost, zamiast po cichu przepuszczać.

**Co musi znaleźć się w deklaracji dostępności?**

Co najmniej: stan zgodności, norma, wobec której jest mierzony, treści niedostępne wraz z powodem, data oceny oraz droga, którą użytkownik może zgłosić problem i otrzymać odpowiedź. Valenys generuje deklarację w siedmiu językach w ramach platformy dostępności.

**Przegapiliśmy termin z 2025 roku. Co teraz?**

Najpierw zmierzyć, potem naprawiać w kolejności wagi problemów i opublikować deklarację opisującą, gdzie Państwo faktycznie są — łącznie z tym, co nie jest jeszcze naprawione i do kiedy będzie. Udokumentowany plan w toku to istotnie inna pozycja niż milczenie.