# Il pulsante di recesso: cosa deve mettere a disposizione un negozio online > Il diritto europeo dei consumatori dà agli acquirenti il diritto di recedere da un contratto a distanza, e la direzione è verso una funzione digitale di recesso chiara, sul sito stesso: un pulsante sempre visibile, una dichiarazione online, un passaggio di conferma e una conferma automatica su supporto durevole. Source: https://valenys.com/it/soluzioni/diritto-di-recesso/ Updated: 2026-09-08 --- _Il diritto europeo dei consumatori dà agli acquirenti il diritto di recedere da un contratto a distanza, e la direzione è verso una funzione digitale di recesso chiara, sul sito stesso._ Un pulsante sempre visibile, una dichiarazione online, un passaggio di conferma e una conferma automatica su supporto durevole. Questa pagina spiega cosa deve fare quella funzione, e cosa serve per costruirne una fatta bene. ## Perché un PDF non basta più Lo schema classico era un modulo di recesso come documento scaricabile. Il consumatore lo trovava, lo stampava o lo compilava, lo mandava per email, e aspettava. Ogni passo di quel percorso mette attrito davanti a un diritto che la legge concede senza condizioni. Una funzione digitale di recesso toglie l'attrito e, cosa altrettanto importante, produce una prova. Il negozio sa esattamente cosa è stato richiesto, per quale ordine, a che ora. Anche il consumatore lo sa. Nessuna delle due parti discute più se sia arrivata un'email. ## Cosa deve fare davvero la funzione Cinque cose, e ognuna è più difficile di quanto sembri. ### Essere reperibile, sempre Un pulsante che esiste soltanto dentro un'area riservata non è disponibile a chi ha comprato come ospite. Il suo posto è dove un consumatore andrebbe a cercare: il piè di pagina, l'area cliente, l'elenco degli ordini, il dettaglio dell'ordine, la pagina dei contatti e la politica dei resi. ### Identificare il contratto Il consumatore deve poter dire da quale ordine sta recedendo. Significa confrontare un numero d'ordine con l'indirizzo email usato per effettuarlo — sia per chi ha un account sia per chi ha comprato come ospite. ### Raccogliere una dichiarazione Quali prodotti, quali quantità, recapiti, dati per il rimborso, modalità di restituzione. E occorre sottrarre le quantità già coperte da una richiesta precedente, altrimenti un consumatore può recedere due volte dallo stesso articolo. ### Far confermare esplicitamente Un passaggio di conferma distinto, con il testo di legge in vista, e un pulsante la cui dicitura non lasci dubbi su cosa produca premerlo. ### Confermare su supporto durevole Subito, in automatico, con il contenuto della richiesta, la data e l'ora. Durevole significa che il consumatore lo conserva — non una schermata di conferma che sparisce al ricaricamento. ## Due campi, non un modulo stampato Il pulsante sta nell'ordine che l'acquirente ha già aperto. Dietro: il numero dell'ordine e l'indirizzo email usato all'acquisto. Nulla da scaricare, nulla da stampare, nulla da firmare e scansionare. ## Come funziona il modulo Valenys ### Quattro passi, identici su ogni piattaforma Identificazione (numero d'ordine più l'email dell'ordine — i clienti autenticati che partono dal proprio ordine saltano questo passo), scelta di prodotti e quantità con sottrazione di quelle già richieste, un passaggio di riepilogo con il testo di legge in vista, e la conferma. ### Un codice univoco e una marca temporale su ogni richiesta Il consumatore riceve una conferma via email; l'amministrazione del negozio riceve una notifica. È quella coppia a costituire la prova. ### Una finestra, non una pagina a parte JavaScript semplice con fetch, senza dipendenze da jQuery o Bootstrap, e con stili propri iniettati — quindi non litiga con il vostro tema. Non aggiunge alcun indirizzo alla vostra struttura e non interferisce con una configurazione SEO esistente, comprese le estensioni che gestiscono da sole le rotte. ### Non modifica i file del nucleo della piattaforma Su OpenCart lavora con gli eventi invece di modificare i modelli del tema, così un tema Journal o su misura mantiene intatto il proprio piè di pagina. Si disinstalla in modo pulito, e i record con valore legale restano per impostazione predefinita invece di sparire con il modulo. ### L'amministrazione Un elenco con filtri, una vista di dettaglio con lo storico, cambi di stato con notifica facoltativa, esportazione e un registro di audit. ### Protezione dagli abusi e trattamento dei dati Token CSRF, verifica lato server di ordine ed email, limite di frequenza sulle richieste, token con hash per gli ordini da ospite, mascheramento degli indirizzi IP, e periodi GDPR di conservazione, anonimizzazione e cancellazione degli allegati. ## Sei piattaforme, un solo flusso verificato Se gestite più negozi su piattaforme diverse, o siete un'agenzia che segue negozi per i clienti, avete un solo comportamento da imparare e una sola risposta da dare. ### OpenCart 3.0.3.8, con adattamenti per 2.3.x e 4.x. Consegnato come modulo OCMOD. ### WordPress + WooCommerce Versione 5 e superiori. Consegnato come plugin WordPress, compatibile HPOS. ### PrestaShop 1.7 e 8. Consegnato come modulo nativo. ### Magento 2.3 e superiori. Consegnato come modulo in app/code. ### Shopify Un servizio dorsale via App Proxy più uno snippet Liquid. ### Gomag e negozi su misura Un servizio dorsale autonomo, un'API REST e un widget integrato. ## Un registro, non un'email che si perde Ogni dichiarazione con il proprio codice, l'ordine a cui appartiene, il suo stato e la lingua in cui è stata presentata. È esattamente ciò che serve il giorno in cui qualcuno contesta che il recesso sia mai stato inviato. ## Cosa fa e cosa non fa questo modulo Realizza la **funzione tecnica**. La conformità piena richiede inoltre che il pulsante sia collocato in modo visibile dove i consumatori lo troveranno, e che le vostre informazioni precontrattuali e la politica dei resi dicano che quella funzione esiste e dove si trova. Entrambe fanno parte dell'implementazione che consegniamo, ma sono decisioni che approvate voi — non qualcosa che un modulo possa fare da solo. Non sosteniamo che il modulo elimini la vostra esposizione. Sosteniamo che costruisce la funzione in modo corretto, con una prova allegata a ogni richiesta. Le regole e i termini nazionali specifici differiscono da Stato membro a Stato membro, e questa pagina di proposito non tira a indovinare i vostri. Diteci su quali mercati vendete e confermeremo cosa si applica prima che venga realizzato qualsiasi cosa. ## Diteci su quali mercati vendete Un contratto può significare dieci negozi. Se seguite siti di commercio per clienti, il modulo più l'implementazione sono un servizio che potete rivendere. ## Domande frequenti **Vale anche per le vendite tra imprese?** Il diritto di recesso nel diritto europeo dei consumatori tutela i consumatori. La vendita a distanza tra imprese è disciplinata diversamente. Se vendete a entrambi, la funzione deve applicarsi al lato consumatore — che è una questione di configurazione, non una costruzione separata. **Può usarla chi ha comprato come ospite, senza account?** Sì. L'identificazione funziona con il numero d'ordine e l'email usata per effettuarlo, quindi chi ha acquistato come ospite può recedere senza creare un account. **Interferisce con la nostra configurazione SEO?** No. Il flusso gira in una finestra aperta da un pulsante, quindi non aggiunge indirizzi indicizzabili e non cambia la struttura del sito. Su OpenCart funziona con o senza URL ottimizzate, e non sovrascrive regole gestite da un'estensione SEO. Dove si usa una pagina dedicata, la raccomandazione predefinita è noindex, follow. **Cosa succede ai record di recesso se disinstalliamo?** Restano per impostazione predefinita. I record con valore legale non dovrebbero sparire perché è stato rimosso un modulo; la cancellazione è un atto deliberato, con una base giuridica dietro, non un effetto collaterale. **Quali piattaforme sono supportate?** OpenCart, WordPress con WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shopify, e Gomag o negozi su misura tramite un'API REST e un widget integrato. Diteci su cosa girate e confermeremo il formato di consegna. **Un consumatore può recedere da una parte dell'ordine?** Sì — la scelta di prodotti e quantità fa parte del flusso, e le quantità già coperte da una richiesta precedente vengono sottratte in automatico, così lo stesso articolo non può essere oggetto di due recessi.